共创极致体验 同享生态共赢｜统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训圆满召开

当下，各行各业正经历着一场深刻而宏阔的时代变革。随着家装市场进入存量时代，消费需求升级，消费场景增多，消费习惯改变，企业经营面临着新的挑战。为了适应市场的变化，满足千家万户的装修需求，坚持用户思维，改善客户体验，创造客户价值，才能赢得未来。

成立近19年来，统帅装饰始终秉持“员工满意、合作伙伴满意、客户满意、勇担社会责任”的企业宗旨，坚持“极致体验 感动客户”的服务理念，企业发展的责任，不仅体现在自身发展能力的不断提升，统帅装饰坚持将产业链上下游打通集聚形成合力，尽己所能共享近19年来的服务经验，通过服务赋能合作伙伴服务意识、服务标准、服务方法的不断提升，致力于构建平等合作、互利共赢的家装产业生态体系，实现全产业链共同发展。

图：统帅装饰集团董事长杨海率管理层出席本次大训

2023年8月15日，由统帅装饰主办，统帅装饰集团旗下人才发展与培训中心同辰学堂承办，“共创极致体验、同享生态共赢”统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训顺利召开。统帅装饰集团董事长杨海、副总裁高飞，集团旗下海域整装总经理蔡永胜，集团旗下同辰学堂院长赵亮，集团旗下洲域贸易总经理王永凤，统帅装饰高管团队出席本次大训。参与本次赋能大训的材料商合作品牌共计102家，参与人数1000余位，覆盖前端服务人员及后端安装人员。

图：现场102家参会品牌

大训开始之前，统帅装饰集团副总裁高飞对现场102家材料合作伙伴的到来表示热烈欢迎。在致辞中，高总表示，“我们正身处在一个瞬息万变和充满挑战的时代。家装行业也正步入存量时代，在全新的市场形势下，只有勇于面对，坚守客户至上的初心，创造出更好的服务体验和客户价值，我们才有可能冲出困局，才有机会拥抱未来。”

图：统帅装饰集团副总裁高飞致辞

高总强调本次大训以“服务”为主题，统帅装饰将多年服务的心得和方法呈现给在座伙伴，希望参加赋能大训的每一位家装人能从中得到一些启发，掌握一些有效可行的方式方法，回到工作岗位以后，能转化为具体的行动，一起为客户带来高标准、高品质的服务，持续赢得客户的口碑。未来，统帅装饰希望以近19年来积累下的服务经验，全面赋能行业合作伙伴，共同将家装服务标准推向全新的高度！

本次赋能大训上，统帅装饰集团副总裁高飞讲授《心法·坚定服务意识》，高总从心法的角度，向在场参与本次大训的前端业务人员及后端安装人员，再次强调提升“服务认知”的重要性。在当下，要满足客户的服务需求，企业基层到高层都要进一步植入“服务意识”，只有拥有了服务意识，才能建立强烈的“职业责任感”。

服务是我们的共识，服务是发展的需要，服务是信任的托付！近19年来，统帅装饰深刻感悟到，“唯有做好服务，才能获得客户信赖；唯有做好服务，才能赢得未来发展”。统帅装饰倡导与合作伙伴共同发展，与大家携手同行、共同树立行业服务的新标杆，开创行业高质量发展的崭新局面！

本次大训特别邀请“统帅装饰2022年度最佳服务之星”、材料合作商代表、卡夫贸易董事长丁海燕分享《同道·服务成就你我》，丁总表示，在装修行业，服务不是个人的事，它关乎企业生命、企业品牌、企业声誉。家装服务链条长、重复消费的周期长，用服务去赢得口碑至关重要，每一位家装人必须将“因为我的服务，让客户的生活更美好”的服务意识谨记于心，才能切实为客户创造更大的服务价值。

丁总强调，在当下，统帅装饰作为头部装企，将宝贵的服务经验全面赋能行业合作伙伴，将服务标准与服务方法“倾囊而出”，所有材料合作伙伴须与统帅装饰一同达成服务共识，认可“客户至上”的服务逻辑，携手同行，协作共赢

统帅装饰集团副总裁高飞为大家带来一场“服务干货”分享——《干法：强化服务行为》。高总深度解读统帅装饰售前、售中、售后一系列的服务标准，并详细解析了服务标准中每一步的具体操作流程。

图：统帅装饰集团副总裁高飞现场分享

高总强调，材料合作伙伴在不同的服务阶段，须以标准化与规范化的服务赢得客户信赖，服务不是零散的一招一式，它是环环相扣的流程，只有不放过任何一处服务细节，坚持标准化的服务动作，知行合一，才能为客户带来更高品质的服务，打造客户极致体验。

图：统帅装饰集团旗下同辰学堂讲师钱坤解读礼仪

图：礼仪老师现场进行服务礼仪演示

本次赋能大训，统帅装饰集团旗下同辰学堂讲师钱坤结合中国传统礼仪文化，围绕“强化服务意识、塑造职业形象、规范礼仪行为”等三个维度展开，强化职业素养，提升职业形象，把文明礼仪渗透到服务阶段的每一个环节中，让每一位材料商合作伙伴，成为懂礼行礼的职业化专业人才，以“专业、职业、敬业”的服务精神，为客户带去更为高品质的服务体验。

图：参训人员表示经过服务礼仪的熏陶，对提升自身职业素养帮助很大

参与本次赋能大训的共计102家材料品牌，包括产品设计师、销售顾问、技术主管、技术人员、安装技师等共1000余人。统帅装饰向他们颁发了“服务认证上岗证”。持有“服务认证上岗证”的人员，才算是统帅装饰合格的服务者。上岗证，不仅是工作身份的证明，更是对客户的承诺。

图：集团副总裁高飞为材料品牌代表颁发上岗证

图：102家材料品牌代表获颁“服务认证上岗证”

图：统帅装饰集团董事长杨海作总结陈辞

统帅装饰集团董事长杨海作本次大训总结陈辞，“今天，感谢合作伙伴、更感谢所有分享的老师。一直以来，我始终为统帅装饰的发展思考，‘如何做正确的事’、‘如何做有价值的事’。统帅装饰成立三周年的时候，有记者问我，统帅装饰在短短的三年时间里发展迅速，成为行业内的一匹黑马，这其中有什么秘诀？我当时跟记者说，我没有什么过人之处。所做的一切就是不辜负信任我的人。从统帅装饰建立之初，一直到现在，不辜负每一个人，一直是我的信念和坚守。

在统帅装饰的企业文化中，‘员工满意、合作伙伴满意，客户满意、勇担社会责任’是企业宗旨。从统帅水电、同辰学堂、回报乡梓，到室间万物，就是在践行宗旨。当下，整个市场环境、行业都发生了变化，本次赋能大训结合了统帅初心和市场需求，向大家传递服务的重要性，帮助、支持和影响每一位家装从业者，让我们拥有共同的价值使命，去看清商业本质，去做有价值、有意义的事情。

统帅装饰与各位合作伙伴是一个战壕里的亲密战友，不分上下。让我们拥抱这个时代的变化，统帅装饰将持续赋能合作伙伴，携手奋进，为推动行业发展共同努力，并作出贡献，从而迎接更美好的未来！”

LORD DECO

百家千人，你我本是一体；

客户至上，你我共创极致；

行业标杆，你我携手共赢。

统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训在热烈的掌声中落下帷幕，本次服务赋能大训仅仅只是开始。未来，统帅装饰将继续践行着“极致体验 感动客户”的服务理念，秉持“员工满意、合作伙伴满意、客户满意、勇担社会责任”的企业宗旨，持续赋能行业合作伙伴，持续创新和升级服务体系，共创极致体验，共建良性生态，同享生态共赢！

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