向下生根 向上生长 | 新浪专访统帅装饰集团董事长杨海

 2025年，统帅装饰迎来20周年华诞。在盛典的澎湃余韵中，董事长杨海以“种树人”的从容姿态，接受了新浪家居的专访，细述企业20年来通过“向下生根”实现“向上生长”的商业哲学。本文将深入解读杨董观点背后的内核，揭示统帅装饰在行业变革中的创新实践。

新浪：统帅装饰集团20周年庆典的主题“初心耀星辰·志合越山海”蕴含了怎样的企业精神？

杨海：我就像“种树人”，企业如树，根系扎实才能向上生长。星辰是初心，山海是志向，是我对未来20年统帅装饰发展的愿景。连接两者的，就是二十年如一日的“向下生根”。

杨董发言中“向下生根”与“向上生长”的关系，既体现了企业脚踏实地的发展态度，又展现了仰望星空的美好愿景。树、星辰、山海三个核心意象层层递进：根系决定生存，初心指引方向，志向标定高度，共同构成企业可持续发展的三维坐标。这番言辞既传承了“厚积薄发”的智慧，也展现出统帅装饰在快速发展中保持定力的成熟姿态。

新浪：您在庆典演讲中提到“让装修变成一件简单的事”，请问具体有哪些措施或创新来实现这一目标？

杨海：2007年成立“统帅水电”，目的就是要让工人产业化、职业化。我们重新定义装修公司的定位与角色，创建工艺研发中心、两大旗舰体验中心，成立“同辰学堂”人才培养平台、“室间万物”一站式家居生活馆，让客户在统帅装饰可以实现半天配齐全屋家居，省下的时间陪父母孩子。如果消费者心里不踏实的话，我们必须要变。

统帅装饰通过全产业链布局，将传统装修服务从单一施工延伸至整体生态，实现了从工人职业化到用户体验升级的价值闭环，是对“让装修变成一件简单的事”的生动实践，更是通过体系化建设实现的行业范式转型。

新浪：打造职业化、产业化人才队伍对于统帅装饰集团的发展有何重要意义？

杨海：一直以来，统帅装饰都致力于打造职业化、产业化的人才队伍，只有专业的人干专业的事，才能整体提升服务水平。统帅装饰早已经从“营销思维”向“服务思维转变”，无论是对内还是对外，都要以服务为先，哪怕客户最终不选择我们，也要以专业的标准服务好每一个人。

统帅装饰已从追求短期转化的“营销思维”转向注重长期价值的“服务思维”，打破了传统家装行业的功利导向，而且这种服务文化不仅辐射客户，更向内渗透到员工协作中，形成内外一致的服务生态。这种转变的核心在于重构行业服务标准，在客户体验同质化的家装行业中建立差异化竞争力，最终实现从“销售装修”到“经营信任”的经营理念升级。

新浪：回顾统帅装饰集团的20年发展历程，您认为最大的挑战是什么？

杨海：让所有客户对统帅装饰感到百分百满意，是我内心最重要的事。每年有成千上万的工地同时在建，偶尔有客户的不满意我的内心都会很痛。装修不像手机等标准化产品，它涉及众多环节和参与者，其复杂性和不确定性让许多人心生畏惧。要想改变这一现状，不仅需要企业自身的努力，更需要所有企业携手推进行业规范化。

针对行业痛点，杨董指出装修服务的非标特性是消费者焦虑的根源，主张通过企业自律与行业协同来提升规范。所谓企业自律，就是通过统帅人对自身的高度职业化要求，助推企业向下生根。这种将员工职业化素养转化为企业核心竞争力的独特理念，正是统帅装饰能在非标服务领域建立标准化服务体系的关键所在。

新浪：企业文化对于统帅装饰集团的发展起到了哪些关键作用？您是如何塑造和传承企业文化的？

杨海：一个企业要明确自己的使命、愿景和价值观，引导员工理解工作的价值和意义。统帅装饰的“家庭文化”对企业发展非常重要，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奋斗，是非常难得的，所以每一位员工的入职纪念日公司都铭记于心。说到这，周年庆典上，许多员工家属发来了祝福，包括我在外上学的儿子，我一直把他当孩子看，但这个视频让我看到了一个成年人的责任和担当。

“家庭文化”对企业具有重要的凝聚力作用，通过一系列暖心举措，将雇佣关系转化为情感联结，把个人职业价值深度绑定企业发展。而杨董儿子对企业的祝福感言，更凸显了企业文化对员工家庭的积极影响——当家属认同企业价值观时，会形成双向的情感反馈，进一步强化组织向心力。这些都印证了杨董的核心理念：企业的良性发展需建立在人性化管理和情感联结的基础之上。

新浪：能否分享一下您对供应链合作伙伴关系的理解？

杨海：传统理念下，材料商被视为装修公司的下游，处于被动地位，但这种关系必须改变。这20年，材料商是站在最前线的奋斗者，我们相互支持，相互赋能，共同用优质的服务赢得客户信任。我反复强调，我们不能喝供应商的一瓶水，不能拿供应商的一包烟，因为我们不是甲乙方的关系，而是并肩作战的战友。

杨董不仅视员工价值为企业发展动力，也把供应链伙伴视为企业生态圈的重要支柱。这种平等共赢的创新关系在实践中形成了良性循环，更重新定义了装修服务的价值创造逻辑：与供应链伙伴合作关系要具备规范性、标准性、平等性，这种良性的合作模式促进各自工作板块的优化提升，从而企业赢得稳定而优质的服务保障，最终让客户享受更可靠的装修体验。

新浪：作为企业掌舵人，您对未来的接班规划和退休生活有什么样的设想？

杨海：我不染发的话，早就有白发了。但我每染一次发，就告诉自己一次，我还年轻。我仍在努力培养能够接替自己位置的人，或许会按照法定年龄退休，但也并不是完全放手，我是闲不住的性格，生命不息，奋斗不止，即使从装修一线退下，我还是会为行业贡献力量。

面对个人职业规划，杨董以染发喻示年轻心态，他强调“生命不息，奋斗不止”，是对装修事业的深情告白，也表达了对行业持续贡献的价值追求，透露着企业家永不止步的精神内核。

新浪：您对统帅装饰的未来发展，有什么样的规划和期待？

杨海：现在的统帅装饰有责任引领行业健康持续发展，但我们绝不会盲目追求规模扩张，而是更注重服务质量和客户的满意度，在能力范围内确保每位客户都能感受到我们的专业与用心。我怀着敬畏之心把每一件事做好，做到极致，以愚求精、以舍为得，以此心态来服务客户，就是企业健康持续发展的基石。

关于统帅装饰的未来，杨董阐述了“质量优先于规模”的发展理念，他主张通过自我约束来实现可持续发展：主动限定服务客户数量，以确保每个项目都能达到“极致”的服务标准。这种克制式发展观的背后，是统帅装饰对行业健康生态的责任担当——不以规模论英雄，而以专业树标杆。这种不盲目扩张、专注服务品质的战略，既体现了企业家的清醒认知，也彰显了统帅装饰“让每一个人都拥有幸福的家”的使命内核。

回望廿载来时路，且伴春晖再深耕。统帅装饰在杨董20年带领下，从单打独斗到生态共赢，这段历程揭示了企业发展的本质：所有向上生长的力量，都来自向下扎根的坚持。站在新起点回望，杨董的实践为家装行业带来了启示：在非标特征明显的服务领域，标准化不是对个性的抹杀，而是对品质的承诺；规模增长不是竞争力的终点，员工价值的凝聚和专业深度才是基业长青的密码。